Qui a Mon Petit Brésil, ci impegniamo a garantire la completa soddisfazione dei nostri clienti. Se ricevi un prodotto che non soddisfa le tue aspettative, siamo qui per aiutarti. Per favore, consulta la nostra politica di scambi e rimborsi qui sotto per capire come possiamo assisterti:
Qual è il mio codice di tracciamento?
- Il numero di tracciamento viene comunicato via e-mail, se non lo ricevi contattaci.
- NOTA: È responsabilità del cliente monitorare il codice di tracciamento.
Il mio ordine è arrivato danneggiato, con qualche articolo mancante o con qualcosa che non corrisponde:
- Devi contattarci, inviare immagini dell'accaduto affinché il nostro team possa analizzare e risolvere al meglio, rinviando i prodotti o effettuando il rimborso.
Il mio ordine è perso:
- Puoi stare tranquillo nel caso in cui il corriere perda il tuo ordine da più di 10 giorni lavorativi dopo l'acquisto, provvederemo a rinviare i tuoi prodotti o a rimborsarti l'intero ordine.
Scambi:
- Se hai bisogno di scambiare un articolo con un altro, contattaci entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto.
- L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, senza segni di uso o danni.
- Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per la restituzione e per la nuova spedizione, a meno che il motivo del reso non sia dovuto a un errore da parte nostra (ad esempio, prodotto errato inviato o prodotto danneggiato durante il trasporto).
Rimborsi:
- Se qualcosa accade al tuo prodotto durante il trasporto a casa che ne impedisce il consumo o ricevi un prodotto errato che non corrisponde al tuo ordine, contattaci tramite il nostro WhatsApp o e-mail per effettuare il rimborso o la nuova spedizione.
- I rimborsi saranno effettuati con il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
Ho scelto la consegna a domicilio e non ero a casa al momento della consegna, cosa fare?
- È necessario che il cliente segua il codice di tracciamento per essere presente a casa al momento della consegna.
- Se il corriere tenta la consegna e non viene ricevuto, il vettore lascerà l'ordine nel punto di ritiro disponibile più vicino al tuo indirizzo; è responsabilità del cliente ritirare l'ordine nel luogo indicato.
- Se l'ordine ritorna al nostro magazzino, seguiremo la procedura descritta nella sezione “Ordini restituiti al magazzino”.
Ordini restituiti al magazzino:
- Se il tuo ordine ritorna al nostro magazzino a causa della mancata tracciatura del codice di spedizione e del mancato ritiro presso il punto di raccolta entro i termini, il cliente è responsabile dei costi di spedizione per la nuova spedizione dei prodotti + una tassa di 5 euro per la necessità di ricomporre l'ordine per la spedizione.
- Se un prodotto scade durante il processo di ritorno al nostro magazzino e la successiva spedizione, non ci assumiamo responsabilità; il cliente può accettare la nuova spedizione in queste condizioni o lo smaltimento nel nostro magazzino. (ricordando che tutte le scadenze dei prodotti sono indicate nella pagina del prodotto e possono essere verificate prima dell'acquisto)
- Questo non si applica solo se il motivo del reso è dovuto a un errore da parte nostra.
- NOTA: È responsabilità del cliente monitorare il codice di tracciamento, il numero di tracciamento viene comunicato via e-mail, in caso di mancata ricezione contattare il nostro servizio.
Come avviare un reso o rimborso:
- Per avviare un reso o rimborso, contattaci tramite il nostro WhatsApp +33 7 67 43 18 25 indicato sul sito o invia una e-mail info@monpetitbresil.com.
- Si prega di fornire il numero dell'ordine e i dettagli sul motivo del reso o rimborso, il nostro team ti assisterà per risolvere.
Contattaci:
Se hai domande sulla nostra politica di resi e rimborsi, non esitare a contattarci tramite e-mail info@monpetitbresil.com o tramite Whatsapp +33 7 67 43 18 25.
Importante: Questa politica di resi e rimborsi è soggetta a modifiche senza preavviso. Si prega di controllare periodicamente il nostro sito per ottenere la versione più aggiornata.
