Aqui no Mon Petit Brésil, nos esforçamos para garantir a satisfação total de nossos clientes. Se você receber um produto que não atenda às suas expectativas, estamos aqui para ajudar. Por favor, revise nossa política de trocas e reembolsos abaixo para entender como podemos ajudá-lo:
Qual é meu código de Rastreio?
- O número de rastreamento é informado via e-mail, caso não receba entrar em contato conosco.
- OBS: É responsabilidade do cliente acompanhar o código de rastreio.
Meu pedido chegou danificado, faltando algum item ou com algo que não está de acordo:
- Você deve entrar em contato conosco, encaminhar imagens do ocorrido para que nossa equipe analise e resolva da melhor maneira, reenviando os produtos ou realizando o reembolso.
Meu pedido está perdido:
- Pode ficar tranquilo caso aconteça da transportadora perder o seu pedido há mais de 10 dias úteis após a compra, nós vamos realizar o reenvio novo de seus produtos ou realizar o reembolso do pedido completo para você.
Trocas:
- Se você precisar trocar um item por outro, entre em contato conosco dentro de 7 dias após receber o produto.
- O item deve estar na mesma condição em que foi recebido, sem sinais de uso ou dano.
- O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução e do novo envio, a menos que o motivo da troca seja devido a um erro da nossa parte (por exemplo, produto errado enviado ou produto danificado durante o transporte).
Reembolsos:
- Se ocorrer algo com seu produto no transporte até sua casa que impossibilite o seu consumo ou receba algum produto errado que não está de acordo com o seu pedido é só entrar em contato conosco através de nosso WhatsApp ou e-mail para realizarmos o reembolso ou reenvio.
- Os reembolsos serão emitidos no método de pagamento original utilizado para fazer a compra.
Escolhi Entrega à Domicílio e não estava em casa no momento da entrega, o que fazer?
- É necessário que o cliente faça o acompanhamento do código de rastreio para que esteja em casa no momento da entrega.
- Caso o entregador tente realizar a entrega e não seja atendido, a transportadora irá deixar o pedido no ponto de retirada disponível mais próximo do seu endereço, é de responsabilidade do cliente ir buscar o pedido no local informado.
- Caso o pedido retorne para o nosso estoque seguiremos o procedimento descrito no tópico “Pedidos retornados ao estoque”.
Pedidos Retornados ao estoque:
- Caso o seu pedido retorne ao nosso estoque, devido à não acompanhamento do código de rastreio e não buscar ele no ponto de coleta dentro do prazo, o cliente é responsável pelos custos de frete para reenvio dos produtos + uma taxa de 5 euros devido à necessidade de remontagem do pedido para envio.
- Se algum produto vencer no decorrer desse processo de retorno ao nosso estoque e reenvio, não nos responsabilizamos, podendo o cliente aceitar o reenvio dele dessa maneira ou o descarte dele em nosso estoque. (lembrando que todas as validades dos produtos estão descritas na página do produto e podem ser verificadas antes da realização da compra)
- Isso não se aplica apenas se o motivo do retorno seja devido a um erro da nossa parte.
- OBS: É responsabilidade do cliente acompanhar o código de rastreio, o número de rastreamento é informado via e-mail, caso não receba entrar em contato conosco.
Como iniciar uma troca ou reembolso:
- Para iniciar uma troca ou reembolso, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp +33 7 67 43 18 25 de contato no site ou envie um e-mail info@monpetitbresil.com.
- Por favor, forneça o número do pedido e detalhes sobre o motivo da troca ou reembolso que nossa equipe irá te atender para resolver.
Contate-nos:
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas e reembolsos, não hesite em nos contatar pelo e-mail info@monpetitbresil.com ou pelo Whatsapp +33 7 67 43 18 25.
Importante: Esta política de trocas e reembolsos está sujeita a alterações sem aviso prévio. Por favor, verifique periodicamente nosso site para obter a versão mais atualizada.
