Politique d'échange et de remboursement

Ici, chez Mon Petit Brésil, nous nous efforçons d'assurer la satisfaction totale de nos clients. Si vous recevez un produit qui ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter notre politique d'échanges et de remboursements ci-dessous pour comprendre comment nous pouvons vous assister :

Quel est mon code de suivi ?

• Le numéro de suivi est communiqué par e-mail, si vous ne le recevez pas, veuillez nous contacter.
• REMARQUE : Il est de la responsabilité du client de suivre le code de suivi.

Ma commande est arrivée endommagée, avec un article manquant ou quelque chose qui ne correspond pas :

• Vous devez nous contacter, envoyer des images de l'incident afin que notre équipe puisse analyser et résoudre au mieux la situation, en renvoyant les produits ou en effectuant un remboursement.

Ma commande est perdue :

• Ne vous inquiétez pas si le transporteur perd votre commande depuis plus de 10 jours ouvrables après l'achat, nous procéderons à un nouvel envoi de vos produits ou au remboursement complet de la commande.

Échanges :

• Si vous devez échanger un article contre un autre, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception du produit.
• L'article doit être dans le même état que lors de sa réception, sans signes d'utilisation ou de dommage.
• Le client est responsable des frais d'envoi du retour et du nouvel envoi, sauf si l'échange est dû à une erreur de notre part (par exemple, produit erroné envoyé ou produit endommagé pendant le transport).

Remboursements :

• Si quelque chose arrive à votre produit pendant le transport jusqu'à votre domicile qui empêche sa consommation ou si vous recevez un produit erroné ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous via notre WhatsApp ou e-mail pour procéder au remboursement ou à la réexpédition.
• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat.

J'ai choisi la livraison à domicile et je n'étais pas chez moi au moment de la livraison, que faire ?

• Il est nécessaire que le client suive le code de suivi afin d'être chez lui au moment de la livraison.
• Si le livreur tente la livraison et n'est pas reçu, le transporteur déposera la commande au point de retrait disponible le plus proche de votre adresse, il est de la responsabilité du client d'aller chercher la commande à l'endroit indiqué.
• Si la commande retourne à notre stock, nous suivrons la procédure décrite dans la section « Commandes retournées au stock ».

Commandes retournées au stock :

• Si votre commande retourne à notre stock en raison du non-suivi du code de suivi et du non-retrait au point de collecte dans le délai imparti, le client est responsable des frais de port pour la réexpédition des produits + une taxe de 5 euros due à la nécessité de reconstituer la commande pour l'envoi.
• Si un produit expire pendant ce processus de retour à notre stock et de réexpédition, nous ne sommes pas responsables, le client peut accepter la réexpédition dans cet état ou le jeter dans notre stock. (Rappel : toutes les dates de péremption des produits sont indiquées sur la page du produit et peuvent être vérifiées avant l'achat)
• Cela ne s'applique que si le retour est dû à une erreur de notre part.
• REMARQUE : Il est de la responsabilité du client de suivre le code de suivi, le numéro de suivi est communiqué par e-mail, si vous ne le recevez pas, veuillez nous contacter.

Comment initier un échange ou un remboursement :

• Pour initier un échange ou un remboursement, contactez-nous via notre WhatsApp +33 7 67 43 18 25 indiqué sur le site ou envoyez un e-mail info@monpetitbresil.com.
• Veuillez fournir le numéro de commande et les détails concernant le motif de l'échange ou du remboursement afin que notre équipe puisse vous assister pour résoudre cela.

Contactez-nous :
Si vous avez des questions concernant notre politique d'échanges et de remboursements, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail info@monpetitbresil.com ou via Whatsapp +33 7 67 43 18 25.